في Dreamora نحرص على تقديم منتجات تتميز بالجودة والمتانة، ولذلك نوفر ضمانًا على المنتجات المشمولة بالضمان وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لكل من العميل والمتجر.
جميع الأسرة المصنعة حسب الطلب لدى Dreamora مشمولة بضمان لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ استلام المنتج، ويغطي الضمان عيوب التصنيع التي قد تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج.
يشمل الضمان إصلاح أو استبدال الجزء المتأثر – بحسب ما يراه المتجر مناسبًا – في حال ثبوت وجود عيب ناتج عن التصنيع، ومن ذلك على سبيل المثال:
لا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن:
إذا لاحظ العميل وجود عيب يعتقد أنه مشمول بالضمان، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وقد يتم طلب معلومات إضافية أو معاينة المنتج عند الحاجة قبل اتخاذ القرار المناسب.
بعد التأكد من أن الحالة مشمولة بالضمان، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب طبيعة الحالة:
ويتم تحديد الإجراء المناسب بما يحقق مصلحة العميل وطبيعة العيب.
تختلف مدة تنفيذ طلبات الضمان بحسب نوع المنتج وطبيعة العيب وتوفر القطع اللازمة، وسيتم إبلاغ العميل بالإطار الزمني المتوقع بعد اعتماد الطلب.
تنتهي فترة الضمان بانتهاء المدة المحددة أو في حال فقدان المنتج لأهليته للاستفادة من الضمان نتيجة مخالفة شروط الاستخدام أو تعرضه لأحد الأسباب غير المشمولة بالضمان.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الضمان أو رغبت في تقديم طلب صيانة أو الاستفادة من خدمات الضمان، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.
