في Dreamora نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة حقوق العميل وجودة المنتجات المقدمة.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية:
بعد استلام طلب الاستبدال، يقوم فريق المتجر بمراجعة الحالة والتأكد من مطابقة المنتج لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب، وفي حال الموافقة يتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
بعض المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، مثل الأسرة المصنعة حسب الطلب.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، لا يمكن استرجاعها بعد بدء عملية التصنيع ولكن يمكن استبدالها فقط بعد التسليم ، في الحالات التالية:
وفي هذه الحالات، يقوم المتجر بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن حفظ حقوق العميل.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا نتيجة الشحن أو لاحظ وجود نقص أو خطأ في الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وذلك لتمكين فريق الدعم من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعود إلى وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى مترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال.
أما إذا كان الطلب يحتوي على عيب تصنيع أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن Dreamora تتحمل التكاليف المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو متابعة حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسيتم التعامل مع جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن.
