في Dreamora نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. لذلك أُعدت سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان بما يتوافق مع طبيعة المنتجات، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة حقوق العميل وجودة المنتجات المقدمة.
تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة عبر المتجر، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً عليها.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية:
بعد استلام طلب الاستبدال، يقوم فريق المتجر بمراجعة الحالة والتأكد من مطابقة المنتج لشروط الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
يكون الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر، وفي حال اختلاف سعر المنتج البديل يتم سداد الفرق أو رده للعميل بحسب الحالة.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب، وفي حال الموافقة يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
بعض المنتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، مثل الأسرة المصنعة حسب الطلب. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، تطبق عليها الشروط التالية:
في هذه الحالات، يقوم متجر Dreamora بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن حفظ حقوق العميل وطبيعة المنتج.
جميع منتجات قسم الأسرة لدى Dreamora، سواء كانت جاهزة أو مصنعة حسب الطلب، مشمولة بضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ استلام المنتج.
يسري الضمان على منتجات قسم الأسرة فقط، ولا تشمل بقية المنتجات في المتجر أي ضمان.
يغطي الضمان الحالات التالية أثناء الاستخدام الطبيعي والمنزلي للمنتج:
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة، وقد يطلب معلومات إضافية أو معاينة المنتج عند الحاجة قبل اتخاذ القرار.
بعد التأكد من أن الحالة مشمولة بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق تقييم الحالة، وقد يشمل ذلك:
ويتم تحديد الإجراء المناسب وفق تقييم فريق Dreamora وطبيعة العيب.
الضمان يوفر الإصلاح أو الاستبدال ولا يتضمن استرداد قيمة المنتج.
ويتم إبلاغ العميل بالإطار الزمني المتوقع لمعالجة الطلب بعد اعتماده.
لا تُرجع المنتجات المصنعة حسب الطلب بعد بدء التصنيع، ويتم استبدالها فقط وفق الحالات المشمولة بسياسة الضمان الموضحة في هذا البند.
تنتهي فترة الضمان في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا نتيجة الشحن، أو لاحظ وجود نقص أو خطأ في الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة.
يساعد ذلك فريق الدعم على مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
في الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن الشحن، يتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالمعالجة وفق هذه السياسة.
وتُعالج مشاكل الشحن في منتجات الأسرة ضمن الضمان الموضح في البند الرابع.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعود إلى عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، مثل تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل:
وتُحسب رسوم الشحن وفق التسعيرة المعتمدة في المتجر:
38 ريالًا لأول 30 كجم، وريال واحد لكل كجم إضافي.
مثال:
إذا كان وزن المنتج 65 كجم، تكون تكلفة الشحن:
38 + 35 = 73 ريالًا.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع أحد الحالات التالية:
فإن Dreamora تتحمل جميع التكاليف المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم:
966508849956+
ويجب تزويد فريق خدمة العملاء بـ:
بعد اعتماد الطلب، يتم تنسيق طريقة إرجاع المنتج مع العميل بما يناسب الحالة.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 7 أيام عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، أو لمتابعة حالة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم:
966508849956+
وسيتم التعامل مع جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن.
