في Dreamora نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة تبدأ من إتمام الطلب وحتى استلامه، لذلك نعمل مع شركات شحن معتمدة لضمان توصيل الطلبات إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية بأفضل جودة ممكنة.
نوفر خدمة التوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، ويظهر توفر خدمة الشحن حسب عنوان العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، ويتم العمل على تجهيز الطلب خلال أوقات العمل الرسمية، وقد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج أو طبيعة الطلب.
في حال كان المنتج يتم تصنيعه حسب الطلب، فقد يحتاج إلى مدة إضافية قبل تسليمه لشركة الشحن، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون المدة المتوقعة للتوصيل على النحو التالي:
وتُعد هذه المدد تقديرية، وقد تختلف بحسب شركة الشحن أو موقع التوصيل أو الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة، مثل الأحوال الجوية أو المواسم أو الإجازات الرسمية.
يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة، أو عبر خدمة التوصيل الخاصة بالمتجر في بعض المناطق، وذلك وفقًا لطبيعة الطلب وموقع العميل.
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع – عند توفره – ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
عند استلام الطلب، يُنصح بالتحقق من سلامة التغليف والمنتج قبل استخدامه.
وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر ناتج عن عملية النقل أو وجود منتج غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادة Dreamora أو شركة الشحن، مثل الظروف الجوية أو ارتفاع حجم الطلبات خلال المواسم والعروض أو أي ظروف تشغيلية أخرى، وسيتم العمل على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي مستجدات عند الحاجة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب، ويحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد البيانات عند الحاجة.
وفي حال تعذر التسليم بسبب وجود بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يترتب على ذلك تأخير في التوصيل أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
تظهر تكلفة الشحن – إن وجدت – بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب، وقد تختلف بحسب المدينة أو وزن الطلب أو العروض التسويقية السارية.
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالشحن أو متابعة الطلب، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسيتم العمل على تقديم الدعم اللازم ومتابعة الطلب حتى اكتمال عملية التسليم.
